編輯：靈域網蟲， 發布時間：2020年4月06日， 來源：互聯網
近年來，隨著互聯網企業入局家電行業，加速了家電行業向“互聯網+”轉變的進程，這也開始倒逼家電企業開始尋求數字化升級轉型，追求服務模式創新，為家電品牌賦能，提升消費者體驗。
根據相關報告推測，2020年家電服務市場或超萬億，在消費升級的大背景下，家電服務商只有為消費者提供高質量的服務，才有可能提高市場占有率，這也要求零售商提供從售前、售中、售后和增值服務等全流程的一站式服務。
于是，創維集團創立了全資子公司深圳安時達電子服務有限公司，定位“一站式智慧物流和服務提供商”，主打高端服務，為創維品牌及其他品牌家電賦能，旨在予以用戶絕佳的家電購買使用體驗。
當用戶在門店或者平臺下單后，系統會在安時達APP中，分派給安裝師傅，師傅接單后會與客戶進行電話預約上門時間，在確定好預約時間后，安裝師傅將進行送貨上門并進行家電產品安裝和使用講解等服務。
隨著業務網絡快速拓展，安時達在全國已設有2大呼叫中心和AI智能呼叫中心、5大物流基地、7大區、33個分公司、182個區域服務中心，擁有近500多家形象店、500名客服顧問、20000多家服務網點、30000多輛服務專用車輛和50000多名專業服務人員。
在互聯網時代，分秒必爭，是效率的天下。如何提升公司協同管理效率，如何提升公司運營效率，成為是每個公司必修課題，安時達亦是如此。安時達為了提升服務質量和部門間協同效率，不斷接入了門店管理、物流管理、智能外呼等多個系統，可如此龐大的服務網絡，如何進行有效管理，讓多個系統完成高效協同，給予用戶絕佳的消費體驗，成為了安時達的首要問題。
全網數商作為專注企業數字化轉型多年的專家，根據行業充分調研，幫助安時達為其定制了業務中臺解決方案，打通了各平臺數據，從根本上解決了用戶下單，物流配送以及上門安裝等多個業務流程的高效協同的問題、且安時達商城系統于2019年4月上線。
通過業務中臺成功打破了企業內部各終端的孤島，減少了冗余的業務系統建設，提升了內部資源利用率，同時還將商城系統與多終端進行了有效融合，加快了業務處理速度，提升了運營效率。
在后臺打造上，全網數商利用業務中臺的技術將數據后臺進行了統一，打通了工單系統，搭建立完善的服務體系，實現了pc商城、移動APP、微信H5、小程序多個平臺數據融合互通，從而完成不同終端的訂單統一管理。當用戶下單后，商城系統可快速匹配適合其需求的服務商或者供應商，同時協調售前、售中、售后三個端口的相關服務網點，高效率完成客戶的需求訂單。
在幫助安時達數字化轉型的同時，全網數商注意到安時達各大平臺的業務邏輯不通和頁面設計不友好等諸多問題，全網數商借助多年的平臺設計經驗，結合安時達的業務需求，幫助其構建了符合行業調性、界面友好、布局相對合理、業務流程清晰的系統。為用戶提供了一個簡單易操作的商城平臺，大大提高了消費者的滿意度，在輔助以促銷活動，大大提高了用戶粘性。
同時，在用戶體驗上，全網數商對安時達服務商城進行了升級調整，由原來的品牌自營模式優化為了“品牌自營+供應商入駐”兩種形式，使得商城的商品形式變得多樣化，保證了豐富的商城商品供應，極大滿足了用戶需求，大大增加了用戶在商城界面的留存時間，提升了用戶下單概率。
在全網數商的助力下，安時達在全國網點、供貨商和服務商等多個部門上的管理協同效率上得到了大幅提升，讓安時達的“高端服務”走進了千家萬戶，讓安時達致力成為具備專業化、智能化、平臺化的一站式智慧物流與服務提供商更近了一步。
在未來，全網數商將持續關注各行各業的發展動態，為企業數字化轉型出謀劃策，為企業構建屬于自己的產業互聯網，讓企業迸發出更大的價值。