編輯：靈域網(wǎng)蟲， 發(fā)布時間：2020年6月16日， 來源：互聯(lián)網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，催生了一波又一波的新名詞。2018年，互聯(lián)網(wǎng)營銷行業(yè)峰會上出現(xiàn)最多的是“增長黑客”；而在去年，“私域流量”燃爆整個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，成為眾多企業(yè)和新媒體人口中的一塊肥肉。其風頭也壓過了之前的“增長黑客”、“裂變營銷”等詞匯。
要理解私域流量，首先應該先了解流量池的概念。流量池是流量蓄積的容器，主要是為了防止有效流量的流失，比如，淘寶、京東、百度等。只要在預算范圍內(nèi)可以持續(xù)不斷地獲取新用戶的渠道，稱之為流量池。
私域流量的理解并沒有標準的定義，通常是指品牌或個人自主擁有、無需付費、可以反復利用、能隨時觸達用戶的流量。其實，私域流量最早起源于淘寶。隨著公域流量平臺獲取用戶成本越來越昂貴，私域流量逐漸被重視。
如今，私域流量是一個完全屬于自己的私人地盤，大到巨頭商家，小到個體經(jīng)營者，他們將這些流量儲存在公眾號、微信（個人或企業(yè)）、社群（微信或QQ）、抖音、微博等社交媒體，打造了一個隨時可掌控的私人流量帝國。
相對公域流量而言，私域流量需要通過沉淀和積累來獲取更精準、轉(zhuǎn)化率更高的垂直領(lǐng)域流量，達到用戶轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品復購的目的。
眾所周知，“私域流量”對企業(yè)而言，不僅僅是對外品牌的宣傳，就其本質(zhì)，是對用戶關(guān)系的管理，因為“私域流量”的可控性，能夠使企業(yè)與客戶之間的關(guān)系更為明確。
(1).基礎(chǔ)層：粉絲
“私域流量”最基礎(chǔ)的是匯聚在微信公眾號、微博、今日頭條、抖音等社交賬號上的粉絲，這是最初級的“私域流量”，也是信任關(guān)系最淺薄的“私域流量”。對于粉絲型的“私域流量”，他們接受的信息往往是單向的，通過運營者持續(xù)不斷地輸出內(nèi)容來維持留存，這樣就對內(nèi)容的質(zhì)量要求符合粉絲的口味，否則實現(xiàn)轉(zhuǎn)化就非常困難，這也是當下公眾號等新媒體平臺的運營邏輯。
(2).中間層：社群
社群是比粉絲更深層次的“私域流量”，也就是在同一個微信群、QQ群，彼此間至少是群友關(guān)系，但彼此是通過某種共同愛好或者興趣，聚合在一起，并就某一話題互相交流溝通。社群性“私域流量”，其接受的信息是多向的，受信任程度遠高于粉絲，并通過基于社群的持續(xù)運營（比如群討論、群活動等），提升轉(zhuǎn)化效果。
(3).深層：好友
這類“私域流量”相比上兩層要深很多，首先是好友關(guān)系，主要以微信和QQ好友為主，因為這兩個社交工具是目前國內(nèi)最主要、最流行的即時方便的通訊工具，可以說幾乎每個人的社交關(guān)系都沉淀在其上面。好友型“私域流量”，是目前討論最多的“私域流量”類型，原因是它受信任程度高于其它的，且轉(zhuǎn)化效果也是最理想的，主要是這類流量能夠與用戶保持持續(xù)、良好的溝通，確保精細化運營，經(jīng)常性推薦產(chǎn)品即可實現(xiàn)不錯的轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。
(4).最深層：SCRM系統(tǒng)
“私域流量”的層次高低不僅與受信任程度有關(guān)，而且與用戶關(guān)系管理的強度有關(guān)，從這個角度來講，SCRM系統(tǒng)當屬于最深層次的“私域流量”。從官網(wǎng)、APP、小程序、微信公眾號、個人店鋪以及社群運營工具等，都有SCRM系統(tǒng)記錄每個用戶的所有行為數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)和對應信息進行標簽自動化管理，可以做到千人千面的個性化運營與營銷，是最好的流量聚焦轉(zhuǎn)化的利器。
全網(wǎng)數(shù)商作為領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)商，專注于為大中型企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)整體解決方案。隨著鍋圈食匯的業(yè)務(wù)逐漸開展，鍋圈開始不斷接入第三方系統(tǒng)進行管理。為了更好的會員管理，全網(wǎng)數(shù)商結(jié)合鍋圈的實際問題，對其業(yè)務(wù)和系統(tǒng)各功能進行了梳理，并為其定制了iCommX BP業(yè)務(wù)中臺和SCRM營銷解決方案，幫助商家打通成交數(shù)據(jù)到社交平臺，實現(xiàn)線上、線下運營一體化管理，打造私域流量池，提供“連接粉絲、營銷管理、復購轉(zhuǎn)化”一站式智能營銷解決方案。
就目前來看，企業(yè)數(shù)據(jù)急劇增加，品牌間同質(zhì)化競爭異常激烈，競爭背后是很多企業(yè)面臨“短命”的結(jié)局。而作為企業(yè)來講，利潤是生存的根本，那么，怎樣才能降低成本增加效益是每個企業(yè)長期探索的問題，因此，將私域流量沉淀到自己的私域中是獲得流量，降本增效的有效途徑。
(1).企業(yè)品牌營銷面臨嚴峻考驗
（1）人群碎片化：隨著我國消費人群跨度從50后到00后的變化，群體間社會成長經(jīng)歷、消費觀念、教育背景等反差極大，造成消費觀念分層現(xiàn)象極其明顯。如今市面上幾乎很難聽到一些耳熟能詳?shù)膰窦壌笃放屏恕?/p>
（2）渠道碎片化：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的渠道發(fā)生了翻天覆地的變化，渠道意味著消費者的觸點。而現(xiàn)在消費人群的觸點碎片化，從過去的雜志、媒體、電視到如今的各種APP，就目前來看，國內(nèi)各種APP數(shù)量多達成千上百萬量級，可以想象一下，渠道的碎片化多么嚴重。
（3）消費行為的碎片化：消費行為的碎片化在“刷”這一舉動上面體現(xiàn)得淋漓盡致，刷微信、刷抖音、刷微博、刷朋友圈等。而每次刷的這個動作卻意味著一次消費行為的完成。隨著各種信息內(nèi)容的碎片化，消費者在某一個點的耐心也越來越缺少，如果一個品牌在極端時間內(nèi)完成消費行為的曝光，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化并變現(xiàn)，無疑是給營銷人員帶來巨大的考驗，然而品牌曝光已不再是當今互聯(lián)網(wǎng)營銷的有效途徑，精準營銷、品效合一才是這個時代快速成長的標準。
(2).成本居高臨下
目前，很多企業(yè)花費最大的成本則是獲客。而一些品牌商獲客的陣地就是淘寶，但淘寶是以競價排名機制進行運作。以“充電寶”為例，在淘寶上搜索結(jié)果高達上百萬條。由于商品同質(zhì)化影響，用戶多會花費更多精力在搜索的第一頁，由此可見，這種“僧多粥少”的局面就會嚴重導致流量搶奪的情況發(fā)生。對于一家普通企業(yè)而言，最有效的獲客渠道就是搜索引擎，可是搜索引擎是基于關(guān)鍵字搜索，品牌根本得不到保護。換言之，在搜索引擎里，同行業(yè)競爭對手完全可以把他們的廣告植入你的搜索結(jié)果里面。倘若你想要保護自己的品牌，那就必須給搜索引擎支付高昂的品牌“保護費”，然而，這類費用一年高達上百萬，對于普通企業(yè)勢必會造成資金方面的壓力。
(3).用戶留存難
對于品牌主而言，花費高昂的獲客成本后，流量理應屬于自己。然而事實并非如此，不論他們從各大流量平臺獲取多少流量，最終能夠沉淀到自己平臺的少之甚少，原因是流量被各大平臺通過一些手段截流，以此讓品牌主們對其產(chǎn)生依賴。但是品牌的建立過程是非常艱難的，對于一些大品牌來說，需要很多人持續(xù)不斷地去宣傳，通過產(chǎn)品去影響周邊的人，才能建立起來。那么，為什么品牌的建立會如此之艱難，其中一個很重要的因素是，消費者在不斷變化，同類品牌也在與日俱增，這就使消費群體對于品牌的需求和認知產(chǎn)生差異化。
第一、盤活微信社交流量，重構(gòu)企業(yè)私域流量池
微信生態(tài)下商業(yè)模式構(gòu)建的本質(zhì)是：去中心化。受疫情影響，加快了企業(yè)爭奪微信10億社交流量池的速度。相較于公域流量，私域流量具有更高的黏性，獲取成本低，盤活微信流量，儲備私域流量，形成企業(yè)自己的隱形流量壁壘就顯得尤為重要。海底撈自1994年創(chuàng)立品牌以來，已在全球開設(shè)935家直營餐廳，其中868家位于中國大陸的164個城市。多年來，海底撈積攢了大量的會員用戶并且形成了相對完善的會員體系，如何最大化盤活會員池流量成為了海底撈一直難以解決的問題。去年私域流量概念盛行，其理念與海底撈的初衷不謀而合，在2019年年中，針對海底撈的需求，全網(wǎng)數(shù)商為其定制了撈幣商城積分系統(tǒng)，通過搭建業(yè)務(wù)中臺系統(tǒng)，成功協(xié)調(diào)了海底撈外部系統(tǒng)、內(nèi)部系統(tǒng)和外部資源系統(tǒng)，形成了統(tǒng)一戰(zhàn)線，共同推動海底撈服務(wù)升級、管理升級和會員消費升級。用戶在手機微信端、支付寶中、手機APP以及門店P(guān)ad中，隨時可以進行消費和在線下單等操作，大大拓展了海底撈會員的應用場景，激發(fā)了會員互動積極性，讓海底撈降低獲客成本有了新的可能，也讓海底撈的私域流量夢想得以成為現(xiàn)實。
第二、提頻+爆品 持續(xù)引流
浴室柜、智能馬桶、水龍頭等衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品屬于低頻消費品，這也限制了整個店鋪的流量導入。九牧集團作為泛家居領(lǐng)域的BAT，也很注重通過“品牌效應”引流量。基于常年對市場的感知與消費者偏好分析，會充分利用時代發(fā)展，打造私域聯(lián)盟，不僅降低了獲客成本，也很容易為自身帶來更多的流量紅利，共同促進整個私域生態(tài)的良性發(fā)展。在九牧衛(wèi)浴 815直播節(jié)期間，全網(wǎng)數(shù)商利用強大的中臺，融合前后臺數(shù)據(jù)，對九牧商城系統(tǒng)整體數(shù)據(jù)進行分析及處理，幫助其加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，提高了消費者對九牧產(chǎn)品的記憶。尤其在私域流量盛行的今年，全網(wǎng)數(shù)商作為領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)商，以技術(shù)實力為優(yōu)勢，助力九牧集團利用直播，圍繞“公眾號+小程序+朋友圈+社群”，打造流量閉環(huán)效應，讓普通用戶變?yōu)闈撛谟脩簦対撛谟脩舭l(fā)展成為老客戶，進而錨定私域流量，以針對性策略深入開發(fā)，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的效益。對于私域直播來說，第三方系統(tǒng)壓力及直播過程中潛在的風險要求非常嚴格，全網(wǎng)數(shù)商充分考慮九牧集團對直播系統(tǒng)的需求，全面保障九牧搶流促銷的精細化、數(shù)字化。最終以超10.2億的銷售額，全平臺觀看達800萬，全網(wǎng)總曝光量超3億燃爆收官，成為九牧打通“私域+直播”，創(chuàng)新營收模式的重要里程碑。
第三、優(yōu)化服務(wù)體系 為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)賦能
老年人的需求在互聯(lián)網(wǎng)市場已成為一塊誘人的“蛋糕”。構(gòu)建中老年電商平臺，就是為了解決我國中老年人在享受高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中獲得分享紅利，從而改善生活品質(zhì)。近年來，我國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)快速增長。據(jù)統(tǒng)計測算，2019年我國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模近3.2萬億元，近三年復合增長率超過18%，預計到2020年產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破4萬億元。目前，電子商務(wù)的各種商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，國家相關(guān)政策法規(guī)也在不斷完善，社會經(jīng)濟的增長使越來越多的投資機構(gòu)和個人開始瞄準了中老年產(chǎn)業(yè)這個巨大藍海市場。作為積極應對人口老齡化的重要舉措，智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”背景下的產(chǎn)物，是解決中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡問題的一劑良方。是利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、智能信息產(chǎn)品等新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)健康養(yǎng)老融合而出現(xiàn)的新業(yè)態(tài)、新模式。老吾老集團秉持以服務(wù)專業(yè)性和持續(xù)創(chuàng)新性為核心發(fā)展理念，以締造全球最具服務(wù)力老年綜合服務(wù)平臺為愿景，專注致力于打造醫(yī)養(yǎng)融合的多元化健康養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)了解，該集團與全網(wǎng)數(shù)商達成長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作，以老年居家養(yǎng)老綜合服務(wù)及適老產(chǎn)品電商服務(wù)為主的，打造了一款具有老年服務(wù)+適老產(chǎn)品平臺特性的APP。以綜合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺為載體，以全國線下社區(qū)居家養(yǎng)老連鎖服務(wù)點為延伸，為中國居家老人構(gòu)建了融合生活關(guān)懷、健康護養(yǎng)關(guān)懷、心靈關(guān)懷、精神文化關(guān)懷、安全關(guān)懷五大社會基礎(chǔ)關(guān)懷的 360°全方位 OMO 綜合養(yǎng)老服務(wù)體系。除此之外，基于全網(wǎng)數(shù)商強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，基于?型的關(guān)系數(shù)據(jù)庫和?關(guān)系數(shù)據(jù)庫，采?主流成熟的中間件系統(tǒng)，通過運用B2C 和O2O 商業(yè)模式，整合網(wǎng)絡(luò)、實體等資源，尋求打通線上線下的融合之路，打造一個社會化分銷系統(tǒng)。據(jù)悉，老吾老集團多年來已積累數(shù)千萬60歲以上忠實老年粉絲，擬聚數(shù)千萬60歲以上老人、10萬家優(yōu)質(zhì)老年品牌商和服務(wù)機構(gòu)，打造“咱爸咱媽專屬的超級APP”，構(gòu)筑適合中國老年人生活、健康、人文、安全關(guān)懷為一體的私域生態(tài)。目前，老吾老居養(yǎng)APP對符合品牌要求的商家拋出橄欖枝，首期零門檻入駐（免平臺使用費、免保證金、免店鋪模板費），傾心打造智慧健康居家養(yǎng)老服務(wù)第一品牌，爭創(chuàng)全球最具服務(wù)力的垂直型老年綜合服務(wù)平臺。并將線上商城和線下實體相結(jié)合，形成聯(lián)動交易直接與老年消費者服務(wù)APP鏈接，線上線下有機聯(lián)動形成新零售閉環(huán)。
總之，流量是一切商業(yè)的基礎(chǔ)，是每個企業(yè)的生命線。隨著公域流量越來越昂貴，企業(yè)成本透支越來越大，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重，私域流量的競爭也就越來越激烈。無論是電商行業(yè)還是傳統(tǒng)制造業(yè)，打造屬于自己的私域流量是當前市場經(jīng)濟生存的根本。